고객센터

FAQ

대량구매 가격흥정

500만원 이상 대량구매시 제품을 선택하신 후 가격흥정 및 견적요청을 이용해주시면 됩니다.

주문한 상품의 배송기간은 얼마쯤 걸리나요?
주문하신 상품은 입금확인 후 10시 이전 주문 건은 당일 발송, 익일 도착입니다. 
10시 이후 주문건은 익일 발송처리 됩니다. 

배송일을 원하는 날짜에 지정하고 싶으신 고객님들께서는 주문 시 희망배송일을 지정하실 수 있습니다. 
단, 식품이기 때문에 월요일 또는 휴일 다음날은 지정이 불가합니다. 

이 점 참고하여 주문해 주시기 바랍니다.
명의도용 등 개인정보 관련된 피해를 입었을 경우에는 어떻게 해야 되나요?
-회원ID와 비밀번호의 불법도용 등 개인정보와 관련한 피해가 발생한 경우에는 일차적으로 당사 고객센터로 신고하여 주십시오.-이차적인 개인정보 분쟁해결은 개인정보침해 신고센터에서 해결해 드리고 있습니다.
제품의 가격이 변동하는 이유는 무엇인가요?
함께가게의 제품들은 16년 2월부터 2주에 한번씩 시세를 반영하여 가격을 변동하고 있습니다. 
고정가를 설정하지 않고 시세가 낮아지면 가격을 낮추어 고객님들에게 더 투명한 가격으로 제공하고 있습니다.
상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요?
반품 상품의 회수확인(확정) 후 카드사의 매출취소 처리까지 4~7일정도(주말제외)가 소요되기 때문입니다. 

회수는 되었는데 오랜 기간 결제 취소가 되지 않은 경우에는 정상적으로 회수확인이 되지 않은 경우이니, 
반품 영수증의 [운송장번호]를 확인 후 고객센터로 연락하여 주시기 바랍니다.
구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
반품신청을 통해 반품이 확정되면, 결제취소가 접수되고 고객님께 환불처리가 됩니다. 

- 현금결제 : 확정 후 4~8일 이내 고객님의 요청계좌로 환불 (주말,공휴일 제외) 
- 카드결제 : 확정 후 카드사 매출 취소까지 4~7일소요 (주말,공휴일 제외)
상품의 교환/반품 기준은 어떻게 되나요?
1. 상품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내 포장을 개봉하여 사용했거나 또는 설치완료(일부 설치상품)가 되어
  상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다. 
  단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장만을 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 가능합니다. 

2. 받으신 상품의 내용이 표시.광고 사항과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내 또는 그사실을 알 수 있는 날로부터 30일이내 

3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우 

4. 고객님의 단순한 변심에 의해 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우에는 택배 비용이 고객님 부담이니 이점 양해하여 주시기 바랍니다. 

 ◆ 교환 및 반품이 불가능한 경우 ◆ 
 - 고객님의 책임으로 인한 상품 멸실 또는 상품 훼손된 경우 
 - 고객님의 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예:화장품, 식품 등) 
 - 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 상실된 경우 (예:계절상품 등) 
 - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우 (예:도서,DVD,CD등 복제 가능한 상품) 
 - 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우 
   ※ 고객변심에 의한 교환, 반품인 경우 상품 반송에 드는 비용은 고객 부담입니다.
주문 후 배송 조회는 어떻게 하나요?
오른쪽 상단에 [주문배송조회] 메뉴를 클릭하시고 주문내역 오른쪽에 [결제/주문/배송상태] 에서 확인 가능합니다. 

금일 발송 건은 오후 4~7시에 운송장번호를 등록합니다. 
이후 배송추적을 하시면 현재 배송위치를 확인하실 수 있습니다.
입금 했는데 주문내역이 확인 되지 않아요.어떻게 해야 하나요?
주문 후 주문내역이 조회가 되지 않는 경우는 주문/결제단계에서 주문이 정상적으로 처리되지 않은 상태입니다. 
주문상품 및 수량확인 -> 총 결제금액확인 -> 배송지 정보등록 -> 결제정보 등록 -> 주문하기 버튼 클릭 -> 결제완료 
정상결제가 완료 되면 주문내역에서 확인 가능합니다. 

무통장 입금의 경우, 
입금확인은 일 주문 마감시간인 오전 10시 일괄진행됩니다. 
금일 발송을 원하실 경우 오전 10시 이전에 입금해주시기 바랍니다. 
오전 10시 이후에도 [미결제] 상태일 때는 입금자명과 금액 재확인 후 함께가게 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
대량구매 가격흥정

500만원 이상 대량구매시 제품을 선택하신 후 가격흥정 및 견적요청을 이용해주시면 됩니다.